Sme tu pre vás ♥

Máte otázku k produktom alebo objednávke?

E-mail: info@nordika.sk

Facebook

Instagram

Doprava a doručenie

Doprava kuriérom 3,99 €
Doprava zdarma nad 50 €
Odosielame do 24 hodín

Informácie

Pravidlá ochrany súkromia
Vrátenie a reklamácie
Všeobecné obchodné podmienky
Kontaktné údaje

Všeobecné obchodné podmienky

Obchodné podmienky

I. Identifikácia obchodníka

1.1. Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou:

Obchodné meno: Nordika Group s. r. o.
Sídlo: Vínna 2193/22, 040 18 Košice, Slovenská republika
IČO: 57435341
DIČ: 2122729730
Zápis v obchodnom registri: Mestský súd Košice, oddiel Sro, vložka č. 64879/V
E-mail: info@nordika.sk

(ďalej len „Predávajúci“ alebo „Obchodník“)

a každou osobou, ktorá je kupujúcim tovaru ponúkaného Predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu www.nordika.sk a vystupuje v postavení spotrebiteľa podľa príslušných právnych predpisov Slovenskej republiky.

1.2. Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.nordika.sk v slovenskom jazyku a s dodaním na územie Slovenskej republiky.

1.3. Adresa na doručovanie písomností, odstúpení od zmluvy, reklamácií a iných podaní je:

Nordika Group s. r. o.
Vínna 2193/22
040 18 Košice
Slovenská republika

1.4. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.5. Predávajúci nie je platiteľom DPH. Ceny uvedené v internetovom obchode sú konečné.

II. Definícia pojmov

2.1. Predávajúci / Obchodník je spoločnosť Nordika Group s. r. o., ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

2.2. Kupujúci je každá fyzická osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu www.nordika.sk objedná tovar ponúkaný Predávajúcim.

2.3. Internetový obchod je online rozhranie dostupné na webovom sídle www.nordika.sk, prostredníctvom ktorého môže Kupujúci objednávať tovar.

2.4. Tovar sú produkty ponúkané na predaj v internetovom obchode, najmä kozmetické výrobky a súvisiace produkty.

2.5. Objednávka je úkon Kupujúceho vykonaný prostredníctvom internetového obchodu, ktorým prejavuje záujem uzavrieť kúpnu zmluvu na vybraný tovar.

2.6. Kúpna zmluva je zmluva uzavretá na diaľku medzi Predávajúcim a Kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu.

2.7. Trvanlivé médium je prostriedok, ktorý umožňuje uchovanie informácií spôsobom umožňujúcim ich budúce použitie po dobu primeranú účelu informácie, najmä e-mail.

2.8. Dopravca je tretia osoba zabezpečujúca doručenie objednaného tovaru Kupujúcemu.

2.9. Platobná brána Stripe je technické riešenie tretej strany používané na bezpečné spracovanie online platieb kartou.

2.10. Vernostný program je systém zákazníckych výhod, bodov alebo odmien prevádzkovaný prostredníctvom aplikácie Growave, ak je na webovom sídle aktívny.

III. Základné ustanovenia

3.1. Tieto obchodné podmienky upravujú právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim pri predaji tovaru cez internetový obchod.

3.2. Tieto obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť každej kúpnej zmluvy uzavretej medzi Predávajúcim a Kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu.

3.3. Predávajúci predáva tovar výlučne konečným spotrebiteľom na území Slovenskej republiky, ak nie je výslovne dohodnuté inak.

3.4. Zobrazenie tovaru v internetovom obchode je informatívne a predstavuje ponuku na objednanie tovaru prostredníctvom webového rozhrania.

IV. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

4.1. Kupujúci vykonáva objednávku najmä týmito krokmi:
a) výber tovaru,
b) vloženie tovaru do košíka,
c) vyplnenie fakturačných a doručovacích údajov,
d) výber spôsobu dopravy a platby,
e) kontrola objednávky a oprava prípadných chýb,
f) odoslanie objednávky.

4.2. Pred odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať a meniť údaje zadané v objednávke, vrátane opravy chýb.

4.3. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s hlavnými vlastnosťami tovaru, s celkovou cenou, nákladmi na dopravu, spôsobom platby, dodacími podmienkami, podmienkami odstúpenia od zmluvy a s týmito obchodnými podmienkami.

4.4. Odoslanie objednávky s povinnosťou platby predstavuje návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

4.5. Automatické potvrdenie o prijatí objednávky do systému Predávajúceho sa považuje za potvrdenie prijatia objednávky a nepredstavuje uzatvorenie kúpnej zmluvy.

4.6. Kúpna zmluva je uzatvorená momentom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky zo strany Predávajúceho na e-mailovú adresu Kupujúceho, ak z obsahu tohto potvrdenia výslovne vyplýva prijatie objednávky Predávajúcim.

4.7. Predávajúci si vyhradzuje právo neuzatvoriť kúpnu zmluvu alebo objednávku zrušiť najmä v prípade:
a) zjavnej technickej chyby v cene tovaru,
b) zjavnej chyby v popise tovaru,
c) vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru,
d) podozrenia na zneužitie objednávkového systému, podvodné konanie alebo neoprávnené použitie platobných prostriedkov,
e) uvedenia neúplných alebo nepravdivých údajov zo strany Kupujúceho.

4.8. Predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy zákonom vyžadované informácie vrátane ceny, nákladov, dodacích podmienok a poučenia o odstúpení od zmluvy.

V. Kúpna cena a platobné podmienky

5.1. Všetky ceny tovaru uvedené na webovom sídle sú v mene euro.

5.2. Predávajúci nie je platiteľom DPH. Ceny sú uvádzané ako konečné ceny.

5.3. K cene tovaru sa pripočítava cena dopravy podľa zvoleného spôsobu úhrady:

3,99 EUR pri doručení kuriérom a online platbe kartou,
4,99 EUR pri doručení kuriérom na dobierku.

5.4. Celková cena objednávky vrátane všetkých poplatkov je Kupujúcemu zobrazená pred záväzným odoslaním objednávky.

5.5. Kupujúci môže uhradiť kúpnu cenu týmito spôsobmi:
a) online platbou kartou prostredníctvom platobnej brány Stripe,
b) platbou na dobierku pri prevzatí zásielky, ak je táto možnosť dostupná.

5.6. Predávajúci si neúčtuje osobitný poplatok za použitie platobnej karty.

5.7. Daňový alebo účtovný doklad je Kupujúcemu vystavený elektronicky prostredníctvom systému Sufio a zaslaný e-mailom alebo inak sprístupnený po spracovaní objednávky.

VI. Dodacie podmienky

6.1. Predávajúci doručuje tovar iba na adresy nachádzajúce sa na území Slovenskej republiky.

6.2. Spôsob doručenia je zabezpečený kuriérskou spoločnosťou podľa aktuálnej ponuky uvedenej pri objednávke.

6.3. Predávajúci objednávky spravidla odosiela nasledujúci pracovný deň po uzavretí kúpnej zmluvy, resp. po prijatí objednávky pri dobierke a po úspešnom prijatí online platby pri kartovej úhrade.

6.4. Ak nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak, Predávajúci dodá tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy, resp. od prijatia platby, ak to povaha platby vyžaduje.

6.5. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie spôsobené dopravcom, vyššou mocou alebo okolnosťami mimo primeranej kontroly Predávajúceho.

6.6. Kupujúci je povinný zásielku pri prevzatí primerane skontrolovať. Ak je obal zásielky zjavne poškodený, Kupujúci je oprávnený zásielku neprevziať alebo spísať s dopravcom škodový záznam.

6.7. Nebezpečenstvo poškodenia alebo straty tovaru prechádza na Kupujúceho okamihom prevzatia tovaru Kupujúcim alebo ním určenou osobou, ktorá nie je dopravcom.

VII. Vlastnícke právo

7.1. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho úplným zaplatením kúpnej ceny.

7.2. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia alebo straty tovaru prechádza na Kupujúceho okamihom prevzatia tovaru.

VIII. Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu

8.1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

8.2. Ak bolo na základe jednej objednávky dodaných viac druhov tovaru samostatne, lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej položky.

8.3. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy písomne alebo e-mailom zaslaním jednoznačného vyhlásenia o odstúpení od zmluvy na kontaktné údaje Predávajúceho. Kupujúci môže použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

8.4. Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak Kupujúci odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.

8.5. Po odstúpení od zmluvy je Kupujúci povinný najneskôr do 14 dní od odstúpenia zaslať tovar späť Predávajúcemu alebo ho odovzdať na adrese určenej Predávajúcim.

8.6. Kupujúci znáša priame náklady na vrátenie tovaru, ak Predávajúci výslovne neuvedie inak.

8.7. Predávajúci vráti Kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo ako Kupujúci hodnoverne preukáže jeho odoslanie.

8.8. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri úhrade, pokiaľ sa strany nedohodnú inak bez ďalších poplatkov pre Kupujúceho.

8.9. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

IX. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

9.1. Kupujúci berie na vedomie, že podľa zákona nemožno odstúpiť od zmluvy okrem iného pri dodaní tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento ochranný obal po dodaní porušený.

9.2. U kozmetických výrobkov sa za takýto tovar môžu považovať najmä výrobky, ktoré sú z hygienických dôvodov zatavené, zapečatené alebo inak uzavreté ochranným obalom a tento obal bol po doručení porušený.

9.3. Ak bol kozmetický výrobok otvorený, použitý alebo porušený spôsobom, ktorý bráni jeho ďalšiemu bezpečnému uvedeniu do predaja, Predávajúci je oprávnený posúdiť, či ide o prípad, pri ktorom právo na odstúpenie nevzniklo, alebo či došlo k zníženiu hodnoty tovaru.

9.4. Výnimky z práva na odstúpenie sa uplatňujú len v rozsahu prípustnom podľa platných právnych predpisov.

X. Reklamácie a zodpovednosť za vady

10.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí Kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa prejavia v zákonnej dobe podľa platných právnych predpisov.

10.2. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to písomne alebo e-mailom.

10.3. V reklamácii Kupujúci uvedie najmä:
a) identifikáciu objednávky,
b) popis vady,
c) kontaktné údaje,
d) prípadne fotografiu vady, ak je to vhodné.

10.4. Predávajúci vydá Kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po uplatnení reklamácie.

10.5. Podrobnosti práv z vád a postupu pri ich uplatnení upravuje samostatný Reklamačný poriadok.

10.6. Za vadu sa nepovažuje najmä:
a) zmena vlastností tovaru spôsobená bežným opotrebením,
b) vada spôsobená nesprávnym používaním, skladovaním alebo manipuláciou v rozpore s návodom alebo účelom výrobku,
c) individuálna neznášanlivosť na zložku výrobku, ak výrobok inak zodpovedá deklarovanému zloženiu a bezpečnostným požiadavkám.

10.7. Predávajúci nemôže týmto ustanovením vylúčiť alebo obmedziť zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

XI. Osobitné ustanovenia pre kozmetické výrobky

11.1. Tovar ponúkaný v internetovom obchode je určený na použitie v súlade s jeho účelom, návodom na použitie a informáciami uvedenými na obale alebo v popise produktu.

11.2. Kupujúci je povinný pred prvým použitím oboznámiť sa so zložením výrobku, najmä ak má známe alergie, intolerancie alebo zvýšenú citlivosť na niektoré zložky.

11.3. Predávajúci odporúča pri prvom použití kozmetického výrobku vykonať test znášanlivosti, ak je to vzhľadom na povahu výrobku vhodné.

11.4. Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú použitím výrobku v rozpore s návodom, účelom použitia, upozorneniami výrobcu alebo za škodu spôsobenú nesprávnym skladovaním po prevzatí tovaru Kupujúcim.

11.5. Tieto ustanovenia neobmedzujú kogentné práva spotrebiteľa podľa platných právnych predpisov.

XII. Hodnotenia produktov a recenzie

12.1. Ak internetový obchod zverejňuje hodnotenia produktov alebo recenzie zákazníkov, Predávajúci uvedie informáciu o tom, či a akým spôsobom overuje, že hodnotenie pochádza od osoby, ktorá tovar skutočne zakúpila alebo použila.

12.2. Ak Predávajúci overovanie recenzií nevykonáva, táto skutočnosť musí byť na webovom sídle jasne a zrozumiteľne uvedená.

12.3. Ak recenzie zbiera alebo zobrazuje prostredníctvom aplikácie tretej strany, uplatnia sa aj pravidlá tejto tretej strany.

XIII. Vernostný program a marketingové nástroje

13.1. Ak Predávajúci prevádzkuje vernostný program prostredníctvom aplikácie Growave, podmienky získavania a čerpania bodov, odmien, zliav alebo iných benefitov sa riadia osobitnými podmienkami vernostného programu zverejnenými na webovom sídle.

13.2. Body, odmeny alebo iné výhody z vernostného programu nie sú právne nárokovateľné, ak osobitné podmienky vernostného programu neurčujú inak.

13.3. Predávajúci si vyhradzuje právo vernostný program meniť, pozastaviť alebo ukončiť, pričom tým nesmie neprimerane zasiahnuť do už riadne nadobudnutých práv spotrebiteľa.

13.4. Marketingová komunikácia zasielaná prostredníctvom Klaviyo sa spravuje pravidlami ochrany osobných údajov a pravidlami udeľovania a odvolania súhlasu s marketingovou komunikáciou.

XIV. Ochrana osobných údajov

14.1. Spracúvanie osobných údajov Kupujúceho sa riadi samostatným dokumentom „Zásady ochrany osobných údajov“.

14.2. V súvislosti s prevádzkou e-shopu môžu byť osobné údaje spracúvané aj prostredníctvom poskytovateľov tretích strán, najmä Shopify, Stripe, Klaviyo, Growave a Sufio, v rozsahu nevyhnutnom na plnenie zmluvy, plnenie zákonných povinností a pri udelení súhlasu aj na marketingové účely.

XV. Orgán dozoru

15.1. Dozor nad dodržiavaním práv spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, ktorá je všeobecným orgánom trhového dozoru v ochrane spotrebiteľa na vnútornom trhu.

15.2. Aktuálne kontaktné údaje Slovenskej obchodnej inšpekcie sú zverejnené na jej oficiálnom webovom sídle www.soi.sk.

XVI. Alternatívne riešenie sporov

16.1. Ak Kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil reklamáciu, alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

16.2. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má Kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

16.3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, kontaktné údaje ktorej sú zverejnené na stránke www.soi.sk.

16.4. Predávajúci upozorňuje, že činnosť platformy riešenia sporov online (ODR/RSO) bola ukončená dňa 20. júla 2025, preto sa na ňu tieto obchodné podmienky neodvolávajú.

XVII. Informácie o kódexoch správania

17.1. Predávajúci informuje spotrebiteľov, že sa nezaviazal k dodržiavaniu osobitného kódexu správania, pokiaľ nie je na webovom sídle výslovne uvedené inak.

XVIII. Záverečné ustanovenia

18.1. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky meniť alebo dopĺňať. Na právny vzťah medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa vždy použije znenie obchodných podmienok účinné v čase odoslania objednávky, ak kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

18.2. Tieto obchodné podmienky tvoria spolu s Reklamačným poriadkom, Zásadami ochrany osobných údajov, Poučením o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy a Formulárom na odstúpenie od zmluvy základnú právnu dokumentáciu internetového obchodu.

18.3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.

18.4. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovom sídle Predávajúceho.

Vrátenie a reklamácie

REKLAMAČNÝ PORIADOK

I. Identifikácia obchodníka

1.1. Týmto Reklamačným poriadkom sa riadia právne vzťahy medzi spoločnosťou:

Obchodné meno: Nordika Group s. r. o.
Sídlo: Vínna 2193/22, 040 18 Košice, Slovenská republika
IČO: 57435341
DIČ: 2122729730
E-mail: info@nordika.sk

(ďalej len „Predávajúci“ alebo „Obchodník“)

a každou osobou, ktorá je kupujúcim produktov ponúkaných Predávajúcim na webovom sídle www.nordika.sk a ktorá vystupuje v postavení spotrebiteľa podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

1.2. Tento Reklamačný poriadok upravuje uplatňovanie práv Kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.nordika.sk.

1.3. Adresa na doručovanie reklamácií, písomností a iných podaní je:

Nordika Group s. r. o.
Vínna 2193/22
040 18 Košice
Slovenská republika

1.4. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť aj elektronicky na e-mailovej adrese: info@nordika.sk.

1.5. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

1.6. Predávajúci nie je platiteľom DPH.

II. Základné ustanovenia

2.1. Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na Kupujúcich, ktorí vystupujú v postavení spotrebiteľa.

2.2. Reklamačný poriadok upravuje:
a) spôsob vytknutia vady tovaru,
b) práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady,
c) postup Predávajúceho pri vybavovaní reklamácie,
d) lehoty a podmienky vybavenia reklamácie.

2.3. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Obchodných podmienok internetového obchodu www.nordika.sk.

III. Zodpovednosť za vady

3.1. Predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

3.2. Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa bodu 3.1, Kupujúci má právo uplatniť práva zo zodpovednosti za vady v súlade s týmto Reklamačným poriadkom a platnými právnymi predpismi.

3.3. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vadu vytkol bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr však do uplynutia dvoch rokov od dodania tovaru.

3.4. Ak Kupujúci vadu v tejto lehote nevytkne, práva zo zodpovednosti za vady zaniknú.

3.5. Predávajúci nezodpovedá za vady:
a) ktoré vznikli po prevzatí tovaru v dôsledku nesprávneho používania,
b) ktoré vznikli nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou,
c) ktoré vznikli mechanickým poškodením spôsobeným Kupujúcim,
d) ktoré vznikli používaním v rozpore s návodom na použitie, účelom výrobku alebo upozorneniami výrobcu,
e) ktoré spočívajú v individuálnej precitlivenosti alebo neznášanlivosti na niektorú zložku výrobku, ak je výrobok inak v súlade s deklarovaným zložením a bezpečnostnými požiadavkami.

3.6. Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie tovaru primerané jeho povahe a dobe používania.

IV. Uplatnenie reklamácie a vytknutie vady

4.1. Kupujúci môže vadu vytknúť:
a) písomne na adresu sídla Predávajúceho,
b) elektronicky na e-mailovú adresu info@nordika.sk.

4.2. Pri uplatnení reklamácie je Kupujúci povinný uviesť najmä:
a) meno a priezvisko,
b) kontaktné údaje,
c) číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikáciu kúpy,
d) popis reklamovanej vady,
e) kedy sa vada prejavila,
f) ktorý spôsob vybavenia reklamácie si uplatňuje, ak to povaha vady umožňuje.

4.3. K reklamácii je vhodné priložiť doklad o kúpe, fotografiu vady alebo inú dokumentáciu, ak to môže urýchliť vybavenie reklamácie. Predávajúci však nemôže odmietnuť reklamáciu len preto, že Kupujúci nepredložil originál dokladu o kúpe, ak vie nákup hodnoverne preukázať iným spôsobom.

4.4. Predávajúci poskytne Kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni alebo reklamáciu vybaví; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

4.5. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu.

4.6. Reklamácia sa považuje za uplatnenú dňom, keď Kupujúci vytkol vadu Predávajúcemu riadnym spôsobom.

V. Práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady

5.1. Ak Predávajúci zodpovedá za vadu, Kupujúci má právo na:
a) odstránenie vady opravou,
b) odstránenie vady výmenou tovaru,
c) primeranú zľavu z kúpnej ceny,
d) odstúpenie od kúpnej zmluvy.

5.2. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo opravou tovaru. Nemôže si však zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by Predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti prípadu.

5.3. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.

5.4. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak:
a) Predávajúci tovar neopraví ani nevymení,
b) Predávajúci odmietne vadu odstrániť,
c) tovar má rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene,
d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
e) Predávajúci vyhlási alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre Kupujúceho.

5.5. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.

5.6. Ak sa zmluva týka viacerých vecí, Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu k vadnému tovaru, ak z povahy veci alebo okolností nevyplýva, že bez tohto tovaru nemá záujem ani o ostatné produkty.

VI. Spôsob vybavenia reklamácie

6.1. Predávajúci vybaví reklamáciu jedným z nasledujúcich spôsobov:
a) opravou tovaru,
b) výmenou tovaru,
c) poskytnutím primeranej zľavy z ceny,
d) zamietnutím reklamácie, ak za vadu nezodpovedá,
e) vrátením kúpnej ceny pri oprávnenom odstúpení od zmluvy.

6.2. Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je objektívne odôvodnená. Recentná rozhodovacia prax SOI kladie dôraz práve na riadne a včasné vybavenie reklamácie a vydanie príslušných potvrdení.

6.3. O vybavení reklamácie vydá Predávajúci Kupujúcemu písomný doklad.

6.4. Ak si povaha reklamácie vyžaduje posúdenie tovaru, Kupujúci je povinný umožniť Predávajúcemu primerané preskúmanie reklamovaného tovaru, vrátane jeho zaslania alebo odovzdania.

6.5. Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, Predávajúci znáša primerané náklady spojené s vybavením reklamácie.

6.6. Ak je reklamácia vybavená výmenou tovaru, nová vec preberá právny režim zodpovednosti za vady podľa platných právnych predpisov.

VII. Odovzdanie reklamovaného tovaru

7.1. Na účely vybavenia reklamácie Kupujúci doručí reklamovaný tovar Predávajúcemu, ak je to vzhľadom na povahu vady potrebné.

7.2. Kupujúci je povinný reklamovaný tovar zaslať primerane zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.

7.3. Predávajúci nezodpovedá za škodu vzniknutú na tovare počas prepravy k Predávajúcemu, ak Kupujúci tovar zabalil nedostatočne alebo nevhodne.

7.4. Ak je reklamácia oprávnená a povaha veci to odôvodňuje, Predávajúci znáša náklady prevzatia alebo vrátenia tovaru.

7.5. Predávajúci dodá opravený alebo vymenený tovar Kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu bol doručený reklamovaný tovar, ak sa strany nedohodnú inak.

VIII. Osobitné ustanovenia pre kozmetické výrobky

8.1. Kupujúci je povinný pred prvým použitím kozmetického výrobku oboznámiť sa s jeho zložením, účelom použitia, spôsobom aplikácie a upozorneniami uvedenými na obale alebo pri produkte.

8.2. Pri kozmetických výrobkoch sa za vadu nepovažuje skutočnosť, že výrobok Kupujúcemu subjektívne nevyhovuje, napríklad vôňou, textúrou, pocitom na pokožke alebo individuálnou kožnou reakciou, ak nejde o rozpor s deklarovanými vlastnosťami, zložením alebo bezpečnosťou výrobku.

8.3. Predávajúci odporúča pri prvom použití výrobku vykonať test znášanlivosti, ak je to vzhľadom na povahu produktu vhodné.

8.4. Reklamáciu nemožno úspešne uplatniť pri vade, ktorá vznikla:
a) použitím po uplynutí doby spotreby alebo odporúčanej doby po otvorení,
b) skladovaním v nevhodných podmienkach,
c) použitím v rozpore s návodom alebo určením výrobku.

8.5. Tieto ustanovenia neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa.

IX. Vrátenie kúpnej ceny a zľava

9.1. Ak Kupujúci oprávnene odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo odo dňa preukázania, že Kupujúci tovar odoslal späť, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

9.2. Predávajúci vráti kúpnu cenu alebo poskytne zľavu rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri úhrade, ak sa strany nedohodnú inak.

9.3. Predávajúci nemá právo požadovať od Kupujúceho úhradu za bežné používanie tovaru pred jeho oprávneným vrátením z dôvodu vady.

X. Vzťah reklamácie a odstúpenia od zmluvy bez udania dôvodu

10.1. Tento Reklamačný poriadok upravuje výlučne práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

10.2. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru sa riadi samostatným dokumentom - Obchodnými podmienkami a Poučením o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy.

10.3. Otvorené alebo použité kozmetické výrobky, ktoré boli uzavreté v ochrannom obale a po dodaní bol tento obal porušený, nemusia byť spôsobilé na vrátenie v režime odstúpenia od zmluvy z hygienických dôvodov, ak to pripúšťa zákon. Táto otázka však nie je totožná s právami Kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

XI. Záverečné ustanovenia

11.1. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Obchodných podmienok a Zásad ochrany osobných údajov internetového obchodu www.nordika.sk.

11.2. Predávajúci si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok primerane meniť alebo dopĺňať. Na právny vzťah medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa vždy použije znenie Reklamačného poriadku účinné v čase odoslania objednávky, ak kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

11.3. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovom sídle Predávajúceho.

XII. Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu (Return & Refund Policy)

12.1. Kupujúci, ktorý vystupuje v postavení spotrebiteľa, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

12.2. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak Kupujúci odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

12.3. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy:

e-mailom na adresu: info@nordika.sk
alebo písomne na adresu sídla Predávajúceho

12.4. Kupujúci môže žiadosť o odstúpenie od zmluvy, vrátenie tovaru alebo zrušenie objednávky podať aj elektronicky prostredníctvom zákazníckeho účtu na webovej stránke Predávajúceho. Do zákazníckeho účtu sa Kupujúci prihlási pomocou e-mailovej adresy použitej pri objednávke.

12.5. Kupujúci môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však jeho povinnosť.

XIII. Povinnosti Kupujúceho pri odstúpení od zmluvy

13.1. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť Predávajúcemu alebo ho odovzdať na adrese sídla.

13.2. Náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci.

13.3. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

13.4. Tovar musí byť vrátený:

nepoužitý
nepoškodený
v pôvodnom obale
kompletný

XIV. Povinnosti Predávajúceho pri odstúpení od zmluvy

14.1. Predávajúci vráti Kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na dodanie tovaru, a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

14.2. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar doručený späť alebo kým Kupujúci nepreukáže jeho odoslanie.

14.3. Predávajúci vráti Kupujúcemu náklady na dopravu len vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy.

14.4. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

XV. Výnimky z práva na odstúpenie

15.1. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade:

dodania tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol tento obal po dodaní porušený
dodania tovaru vyrobeného podľa špecifikácií Kupujúceho
dodania tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze

15.2. Pri kozmetických výrobkoch to znamená najmä:

otvorené alebo použité produkty nie je možné vrátiť
produkty porušené z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť

FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

Komu:
Nordika Group s. r. o.
Vínna 2193/22
040 18 Košice
Slovenská republika
E-mail: info@nordika.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar:

Názov tovaru:

............................................................

Číslo objednávky:

............................................................

Dátum objednania:

............................................................

Dátum prevzatia tovaru:

............................................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa:

............................................................

Adresa spotrebiteľa:
............................................................
............................................................
............................................................

E-mail:
............................................................

Telefón:
............................................................

Spôsob vrátenia platby:
☐ rovnakým spôsobom ako pri úhrade objednávky
☐ prevodom na bankový účet

IBAN pre vrátenie platby (ak žiadate vrátenie na účet):
............................................................

Dôvod odstúpenia od zmluvy (nepovinné):
............................................................
............................................................

V ................................. dňa .................................

Podpis spotrebiteľa:
............................................................

(iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe)

REKLAMAČNÝ FORMULÁR

(odporúčame vyplniť pri uplatnení reklamácie, aby mohla byť vybavená čo najrýchlejšie)

Komu:
Nordika Group s. r. o.
Vínna 2193/22
040 18 Košice
Slovenská republika
E-mail: info@nordika.sk

Týmto uplatňujem reklamáciu na nižšie uvedený tovar:

Názov reklamovaného tovaru:

............................................................

Číslo objednávky:

............................................................

Dátum objednania:

............................................................

Dátum prevzatia tovaru:

............................................................

Meno a priezvisko kupujúceho:

............................................................

Adresa kupujúceho:
............................................................
............................................................
............................................................

E-mail:
............................................................

Telefón:
............................................................

Popis vady:
............................................................
............................................................
............................................................

Kedy sa vada prejavila:
............................................................

Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie:
☐ oprava
☐ výmena tovaru
☐ primeraná zľava z kúpnej ceny
☐ odstúpenie od zmluvy
☐ iné: ......................................................

Bankový účet / IBAN (ak by malo dôjsť k vráteniu peňazí):
............................................................

Prílohy:
☐ doklad o kúpe
☐ fotografia vady
☐ iné: ......................................................

V ................................. dňa .................................

Podpis kupujúceho:
............................................................

(iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe)

Päta ponuky