Vrátenie a reklamácie

REKLAMAČNÝ PORIADOK

I. Identifikácia obchodníka

1.1. Týmto Reklamačným poriadkom sa riadia právne vzťahy medzi spoločnosťou:

Obchodné meno: Nordika Group s. r. o.
Sídlo: Vínna 2193/22, 040 18 Košice, Slovenská republika
IČO: 57435341
DIČ: 2122729730
E-mail: info@nordika.sk

(ďalej len „Predávajúci“ alebo „Obchodník“)

a každou osobou, ktorá je kupujúcim produktov ponúkaných Predávajúcim na webovom sídle www.nordika.sk a ktorá vystupuje v postavení spotrebiteľa podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

1.2. Tento Reklamačný poriadok upravuje uplatňovanie práv Kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.nordika.sk.

1.3. Adresa na doručovanie reklamácií, písomností a iných podaní je:

Nordika Group s. r. o.
Vínna 2193/22
040 18 Košice
Slovenská republika

1.4. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť aj elektronicky na e-mailovej adrese: info@nordika.sk.

1.5. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

1.6. Predávajúci nie je platiteľom DPH.

II. Základné ustanovenia

2.1. Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na Kupujúcich, ktorí vystupujú v postavení spotrebiteľa.

2.2. Reklamačný poriadok upravuje:
a) spôsob vytknutia vady tovaru,
b) práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady,
c) postup Predávajúceho pri vybavovaní reklamácie,
d) lehoty a podmienky vybavenia reklamácie.

2.3. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Obchodných podmienok internetového obchodu www.nordika.sk.

III. Zodpovednosť za vady

3.1. Predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

3.2. Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa bodu 3.1, Kupujúci má právo uplatniť práva zo zodpovednosti za vady v súlade s týmto Reklamačným poriadkom a platnými právnymi predpismi.

3.3. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vadu vytkol bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr však do uplynutia dvoch rokov od dodania tovaru.

3.4. Ak Kupujúci vadu v tejto lehote nevytkne, práva zo zodpovednosti za vady zaniknú.

3.5. Predávajúci nezodpovedá za vady:
a) ktoré vznikli po prevzatí tovaru v dôsledku nesprávneho používania,
b) ktoré vznikli nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou,
c) ktoré vznikli mechanickým poškodením spôsobeným Kupujúcim,
d) ktoré vznikli používaním v rozpore s návodom na použitie, účelom výrobku alebo upozorneniami výrobcu,
e) ktoré spočívajú v individuálnej precitlivenosti alebo neznášanlivosti na niektorú zložku výrobku, ak je výrobok inak v súlade s deklarovaným zložením a bezpečnostnými požiadavkami.

3.6. Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie tovaru primerané jeho povahe a dobe používania.

IV. Uplatnenie reklamácie a vytknutie vady

4.1. Kupujúci môže vadu vytknúť:
a) písomne na adresu sídla Predávajúceho,
b) elektronicky na e-mailovú adresu info@nordika.sk.

4.2. Pri uplatnení reklamácie je Kupujúci povinný uviesť najmä:
a) meno a priezvisko,
b) kontaktné údaje,
c) číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikáciu kúpy,
d) popis reklamovanej vady,
e) kedy sa vada prejavila,
f) ktorý spôsob vybavenia reklamácie si uplatňuje, ak to povaha vady umožňuje.

4.3. K reklamácii je vhodné priložiť doklad o kúpe, fotografiu vady alebo inú dokumentáciu, ak to môže urýchliť vybavenie reklamácie. Predávajúci však nemôže odmietnuť reklamáciu len preto, že Kupujúci nepredložil originál dokladu o kúpe, ak vie nákup hodnoverne preukázať iným spôsobom.

4.4. Predávajúci poskytne Kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni alebo reklamáciu vybaví; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

4.5. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu.

4.6. Reklamácia sa považuje za uplatnenú dňom, keď Kupujúci vytkol vadu Predávajúcemu riadnym spôsobom.

V. Práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady

5.1. Ak Predávajúci zodpovedá za vadu, Kupujúci má právo na:
a) odstránenie vady opravou,
b) odstránenie vady výmenou tovaru,
c) primeranú zľavu z kúpnej ceny,
d) odstúpenie od kúpnej zmluvy.

5.2. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo opravou tovaru. Nemôže si však zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by Predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti prípadu.

5.3. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.

5.4. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak:
a) Predávajúci tovar neopraví ani nevymení,
b) Predávajúci odmietne vadu odstrániť,
c) tovar má rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene,
d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
e) Predávajúci vyhlási alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre Kupujúceho.

5.5. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.

5.6. Ak sa zmluva týka viacerých vecí, Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu k vadnému tovaru, ak z povahy veci alebo okolností nevyplýva, že bez tohto tovaru nemá záujem ani o ostatné produkty.

VI. Spôsob vybavenia reklamácie

6.1. Predávajúci vybaví reklamáciu jedným z nasledujúcich spôsobov:
a) opravou tovaru,
b) výmenou tovaru,
c) poskytnutím primeranej zľavy z ceny,
d) zamietnutím reklamácie, ak za vadu nezodpovedá,
e) vrátením kúpnej ceny pri oprávnenom odstúpení od zmluvy.

6.2. Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je objektívne odôvodnená. Recentná rozhodovacia prax SOI kladie dôraz práve na riadne a včasné vybavenie reklamácie a vydanie príslušných potvrdení.

6.3. O vybavení reklamácie vydá Predávajúci Kupujúcemu písomný doklad.

6.4. Ak si povaha reklamácie vyžaduje posúdenie tovaru, Kupujúci je povinný umožniť Predávajúcemu primerané preskúmanie reklamovaného tovaru, vrátane jeho zaslania alebo odovzdania.

6.5. Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, Predávajúci znáša primerané náklady spojené s vybavením reklamácie.

6.6. Ak je reklamácia vybavená výmenou tovaru, nová vec preberá právny režim zodpovednosti za vady podľa platných právnych predpisov.

VII. Odovzdanie reklamovaného tovaru

7.1. Na účely vybavenia reklamácie Kupujúci doručí reklamovaný tovar Predávajúcemu, ak je to vzhľadom na povahu vady potrebné.

7.2. Kupujúci je povinný reklamovaný tovar zaslať primerane zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.

7.3. Predávajúci nezodpovedá za škodu vzniknutú na tovare počas prepravy k Predávajúcemu, ak Kupujúci tovar zabalil nedostatočne alebo nevhodne.

7.4. Ak je reklamácia oprávnená a povaha veci to odôvodňuje, Predávajúci znáša náklady prevzatia alebo vrátenia tovaru.

7.5. Predávajúci dodá opravený alebo vymenený tovar Kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu bol doručený reklamovaný tovar, ak sa strany nedohodnú inak.

VIII. Osobitné ustanovenia pre kozmetické výrobky

8.1. Kupujúci je povinný pred prvým použitím kozmetického výrobku oboznámiť sa s jeho zložením, účelom použitia, spôsobom aplikácie a upozorneniami uvedenými na obale alebo pri produkte.

8.2. Pri kozmetických výrobkoch sa za vadu nepovažuje skutočnosť, že výrobok Kupujúcemu subjektívne nevyhovuje, napríklad vôňou, textúrou, pocitom na pokožke alebo individuálnou kožnou reakciou, ak nejde o rozpor s deklarovanými vlastnosťami, zložením alebo bezpečnosťou výrobku.

8.3. Predávajúci odporúča pri prvom použití výrobku vykonať test znášanlivosti, ak je to vzhľadom na povahu produktu vhodné.

8.4. Reklamáciu nemožno úspešne uplatniť pri vade, ktorá vznikla:
a) použitím po uplynutí doby spotreby alebo odporúčanej doby po otvorení,
b) skladovaním v nevhodných podmienkach,
c) použitím v rozpore s návodom alebo určením výrobku.

8.5. Tieto ustanovenia neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa.

IX. Vrátenie kúpnej ceny a zľava

9.1. Ak Kupujúci oprávnene odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo odo dňa preukázania, že Kupujúci tovar odoslal späť, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

9.2. Predávajúci vráti kúpnu cenu alebo poskytne zľavu rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri úhrade, ak sa strany nedohodnú inak.

9.3. Predávajúci nemá právo požadovať od Kupujúceho úhradu za bežné používanie tovaru pred jeho oprávneným vrátením z dôvodu vady.

X. Vzťah reklamácie a odstúpenia od zmluvy bez udania dôvodu

10.1. Tento Reklamačný poriadok upravuje výlučne práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

10.2. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru sa riadi samostatným dokumentom - Obchodnými podmienkami a Poučením o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy.

10.3. Otvorené alebo použité kozmetické výrobky, ktoré boli uzavreté v ochrannom obale a po dodaní bol tento obal porušený, nemusia byť spôsobilé na vrátenie v režime odstúpenia od zmluvy z hygienických dôvodov, ak to pripúšťa zákon. Táto otázka však nie je totožná s právami Kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

XI. Záverečné ustanovenia

11.1. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Obchodných podmienok a Zásad ochrany osobných údajov internetového obchodu www.nordika.sk.

11.2. Predávajúci si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok primerane meniť alebo dopĺňať. Na právny vzťah medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa vždy použije znenie Reklamačného poriadku účinné v čase odoslania objednávky, ak kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

11.3. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovom sídle Predávajúceho.

XII. Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu (Return & Refund Policy)

12.1. Kupujúci, ktorý vystupuje v postavení spotrebiteľa, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

12.2. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak Kupujúci odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

12.3. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy:

e-mailom na adresu: info@nordika.sk
alebo písomne na adresu sídla Predávajúceho

12.4. Kupujúci môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však jeho povinnosť.

XIII. Povinnosti Kupujúceho pri odstúpení od zmluvy

13.1. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť Predávajúcemu alebo ho odovzdať na adrese sídla.

13.2. Náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci.

13.3. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

13.4. Tovar musí byť vrátený:

nepoužitý
nepoškodený
v pôvodnom obale
kompletný

XIV. Povinnosti Predávajúceho pri odstúpení od zmluvy

14.1. Predávajúci vráti Kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na dodanie tovaru, a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

14.2. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar doručený späť alebo kým Kupujúci nepreukáže jeho odoslanie.

14.3. Predávajúci vráti Kupujúcemu náklady na dopravu len vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy.

14.4. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

XV. Výnimky z práva na odstúpenie

15.1. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade:

dodania tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol tento obal po dodaní porušený
dodania tovaru vyrobeného podľa špecifikácií Kupujúceho
dodania tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze

15.2. Pri kozmetických výrobkoch to znamená najmä:

otvorené alebo použité produkty nie je možné vrátiť
produkty porušené z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť

FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

Komu:
Nordika Group s. r. o.
Vínna 2193/22
040 18 Košice
Slovenská republika
E-mail: info@nordika.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar:

Názov tovaru:

............................................................

Číslo objednávky:

............................................................

Dátum objednania:

............................................................

Dátum prevzatia tovaru:

............................................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa:

............................................................

Adresa spotrebiteľa:
............................................................
............................................................
............................................................

E-mail:
............................................................

Telefón:
............................................................

Spôsob vrátenia platby:
☐ rovnakým spôsobom ako pri úhrade objednávky
☐ prevodom na bankový účet

IBAN pre vrátenie platby (ak žiadate vrátenie na účet):
............................................................

Dôvod odstúpenia od zmluvy (nepovinné):
............................................................
............................................................

V ................................. dňa .................................

Podpis spotrebiteľa:
............................................................

(iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe)

REKLAMAČNÝ FORMULÁR

(odporúčame vyplniť pri uplatnení reklamácie, aby mohla byť vybavená čo najrýchlejšie)

Komu:
Nordika Group s. r. o.
Vínna 2193/22
040 18 Košice
Slovenská republika
E-mail: info@nordika.sk

Týmto uplatňujem reklamáciu na nižšie uvedený tovar:

Názov reklamovaného tovaru:

............................................................

Číslo objednávky:

............................................................

Dátum objednania:

............................................................

Dátum prevzatia tovaru:

............................................................

Meno a priezvisko kupujúceho:

............................................................

Adresa kupujúceho:
............................................................
............................................................
............................................................

E-mail:
............................................................

Telefón:
............................................................

Popis vady:
............................................................
............................................................
............................................................

Kedy sa vada prejavila:
............................................................

Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie:
☐ oprava
☐ výmena tovaru
☐ primeraná zľava z kúpnej ceny
☐ odstúpenie od zmluvy
☐ iné: ......................................................

Bankový účet / IBAN (ak by malo dôjsť k vráteniu peňazí):
............................................................

Prílohy:
☐ doklad o kúpe
☐ fotografia vady
☐ iné: ......................................................

V ................................. dňa .................................

Podpis kupujúceho:
............................................................

(iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe)